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5 indicios de que tu equipo no es efectivo

Jul 4, 2018 10:00:14 AM / by José E. Rodríguez

Cada vez más, los retos a los que nos enfrentamos requieren una forma de pensar distinta y herramientas más variadas. Ambos requerimientos los podremos alcanzar solo si incrementamos el trabajo en equipo. Esta realidad ha despertado un gran interés por parte de empresas y organizaciones en encontrar a esos animales mitológicos que son los equipos de alto rendimiento, una aventura en la que se embarcan diariamente muchas organizaciones. Pero, ¿cómo sabemos si lo hemos conseguido?

chequea la efectividad de tu equipo

Todos hemos trabajado en equipo alguna vez. Sin embargo, eso no quiere decir que el trabajo haya sido de mejor calidad o incluso que éste haya sido efectivo. De la misma forma tampoco quiere decir que, a pesar de que internamente haya conflictos o surjan dificultades, el trabajo se esté haciendo mal.

Cuanto más alejado se está del día a día de un equipo, más difícil resulta detectar si algo no va bien. Pero ser miembro del equipo tampoco garantiza detectar puntos de intervención para mejorar la efectividad del equipo,  ya que solemos tener puntos ciegos que nos dificultan esta tarea. 

Para facilitarte la tarea de detectar si tu equipo está ante esta situación ponemos a tu alcance estos 5 indicios que, en caso de que detectes alguno de ellos, sabrás que es momento de levantar la bandera roja que nos indica que el equipo necesita ayuda para poder ser efectivo.

Una aclaración: para el propósito de este artículo usamos el término equipo efectivo y de alto rendimiento indiscriminadamente puesto que consideramos que un equipo de alto rendimiento es un equipo altamente efectivo.

¿Cómo definimos a un equipo como“efectivo”?

Richard Hackman, un de los autores que más han influenciado el campo del liderazgo de equipos, define un equipo altamente efectivo como un equipo que ha desarrollado estas tres áreas por encima de lo normal:

1-Satisfacen las expectativas de sus stakeholders

Son equipos que saben alinearse con sus “clientes” e identificar los estándares de calidad y satisfacción por los que se rigen. Además hacen todo lo posible por alcanzarlos e incluso sobrepasar las expectativas.

2-Desarrollan y crecen de forma efectiva en habilidades y la forma en que realizan su trabajo

El equipo ha desarrollado sistemas y formas de trabajo que le permiten trabajar la mejora continua. Estos sistemas incluyen, entre otros aspectos, la construcción de un compromiso compartido y la mejora de sus habilidades colectivas y de coordinación.

3-Han desarrollado un sentido de pertenencia al grupo, cohesión e identidad

El equipo se ha convertido en un lugar ideal para el aprendizaje y el crecimiento a varios niveles. Dentro del equipo se han hecho crecer sentimientos de pertenencia y propósito. Sus miembros se sienten parte de algo mayor que ellos mismos, se ven vinculados a un grupo al que cuidan y que les cuida.

¿Qué indicios nos indican que no lo son?

Estos son algunos de los comportamientos más habituales y que evidencian que la efectividad de un equipo se está viendo afectada.

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1. El equipo es incapaz de definir claramente a quién sirve y qué se espera de ellos es lo que necesitan del equipo. 

Por lo general, esto sucede cuando el equipo no tiene claro quienes son sus stakeholders principales y secundarios, y quizá además se estén dando dependencias. Sería interesante intercambiar información regularmente entre el equipo para identificar claramente las características del producto o servicio que se más valoran, recibir feedback y entender cómo se alinean las necesidades de sus stakeholders con los objetivos de la organización.

2. Ausencia de métricas objetivas de la efectividad del equipo.

No podemos mejorar lo que no se puede medir. Si el equipo no tiene visibilidad sobre si están siendo efectivos, es muy difícil que puedan seguir una aproximación metódica a la mejora continua.

Estas métricas varían en función del tipo de trabajo que realiza el equipo, pero a modo ilustrativo estos son algunos ejemplos:

  • Número de SQL (sales qualified leads) semanales.
  • Número de quejas recibidas por soporte técnico.
  • Número de pedidos devueltos.
  • Puntuación de la aplicación en la Apple o Android store.
  • Net Promoter Score.
3. Ausencia de mecanismos de aprendizaje grupal e individual para activar la mejora continua del equipo, del proceso y del producto o servicio.

Incluso si el equipo dispone de las métricas necesarias, es imposible que se pueda realizar un aprendizaje sin disponer del tiempo y los mecanismos necesarios para ello. Y como siempre, además de disponer de los elementos, debemos velar porque sean efectivos.

En el caso de un equipo que esté usando metodologías ágiles, nos referimos por ejemplo a reuniones de mejora en scrum, como la retrospectiva o la review del producto.

Reservar esos tiempos y espacios para revisar el proceso y el equipo es clave, pero hay que vigilar que no se conviertan en un lugar con eternos bucles de culpas y quejas o no nos servirán de mucho. Además hay que realizar este tipo de revisiones periódicamente y hacerles un seguimiento de la progresión, o siempre estaremos tratando los mismos temas.

Es importante pensar en si nuestro equipo cuenta con espacios para practicar y aprender de forma segura, como las comunidades de prácticas, o espacios de mentoring en los que los más experimentados  enseñen y guíen a los otros.

4. Conflicto sumergido o insuficiente

Cuando hablamos de que el conflicto es necesario no nos referimos a que estalle la Tercera Guerra Mundial dentro del equipo, si no a que cierto nivel de conflicto es saludable. Al igual que el exceso de conflicto es un problema, la ausencia del mismo también lo es. La falta de conflicto abierto y saludable en general termina en un estanco o degeneración clara de la efectividad del equipo. En los casos más graves, esto termina siendo tóxico y los desacuerdos se convierten en conversaciones de pasillo.

Si en lugar de tener conversaciones en las cuáles se construye y debate las ideas para llegar a la mejor solución, estas conversaciones se evitan para “mantener la paz” esto puede estar indicando varios problemas importantes como la falta de un espacio seguro, o una falta de habilidades comunicación o inteligencia emocional.

5. Falta de cohesión en el equipo

Un equipo sano y saludable genera sentimiento de pertenencia compartido, dando un espacio a los miembros donde, con el paso del tiempo, formar parte de algo más; “sentir los colores” suele denominarse en los entornos deportivos. Este tipo de sensaciones de los miembros derivan en una capacidad de acción y desempeño aumentada, convirtiéndose en algo capaz de mucho más que la mera suma de las capacidades individuales de cada uno.

Tendremos que prestar atención a algunos aspectos como el lenguaje individualista, escuchar frases del estilo “mi parte seguro que estará terminada” porque son un aviso claro. Hemos de ser capaces de detectar la falta de voluntad a la hora de ofrecer ayuda, que al finalizar una tarea, o cuando un compañero está saturado o encallado en algo, no aparezcan otros a ofrecerles su soporte. 

Otro tema al que hay que estar atentos es que haya una fijación o motivación especial por los objetivos individuales frente a los grupales, como las recompensas económicas o el desarrollo de la carrera individual frente al objetivo del equipo.

 

Todo estos comportamientos son naturales y no perniciosos de per se, pero si suceden de forma más acentuada y reiterativa que los comportamientos grupales es cuando estamos ante un claro caso de equipo no efectivo.  

Esperamos que lo compartido te sirva de punto de partida y te invitamos a compartir tus experiencias a través de nuestras redes sociales Twitter y Linkedin

 

 

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Topics: equipos efectivos, mejora continua, herramientas, equipos de alto rendimiento, checklist eficiencia equipos

José E. Rodríguez

Written by José E. Rodríguez

Con más de 10 años de experiencia en el desarrollo de software aplicado, ostenta varias certificaciones de la Scrum Alliance (CSM, CSPO, CSD), además destacan su experiencia con XP y KANBAN. Ha participado en sectores como turismo, seguridad, logísticas y marketing online. Con su amplio conocimiento sobre las metodologías ágiles ha ayudado a diversas organizaciones y emprendedores a lograr sus objetivos aplicando estas formas de trabajo.

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