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10 pilares de la confianza

Oct 11, 2018 12:15:48 PM / by Lucía Gismondi

El mundo globalizado y dinámico actual obliga a las organizaciones a poner especial foco en el desarrollo de equipos que sepan adaptarse a los nuevos y cambiantes contextos y exigencias de los mercados.

Formar equipos de alto rendimiento que puedan adaptarse a estos entornos es un reto cada día más difícil de superar por las empresas.  Ahora bien, ¿cómo desarrollamos y mantenemos este tipo de equipos dentro de nuestras organizaciones?

No existe, sin lugar a dudas, una sola respuesta a este cuestionamiento, pero lo que sí está claro es que, al igual que en todo cambio, se requiere de trabajo, acompañamiento y perseverancia.

Entonces, ¿por dónde deberíamos comenzar? Creemos que la creación de confianza es el primer paso que debe darse en el camino a convertirnos en equipos altamente efectivos.

Pero… ¿Estamos seguros de entender qué es la confianza, de qué manera se manifiesta y cómo trabajarla?


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¿Cuánto sabemos de “confianza”?

Coleman en 1990 definía a la confianza como “el compromiso de cooperación previo a tener alguna certeza de cómo el equipo iba a funcionar”. En tanto, autores como Ring y Van de Ven en 1992 sostenían “confidencia en la buena voluntad del otro”.  Por su parte, Fukuyama en 1996 describía a la confianza como “el resultado de un comportamiento de cooperación y honestidad…”

Existen numerosas definiciones, pero a efectos del presente artículo consideraremos a la confianza como la “fe en el comportamiento y bienestar de otros que puede crecer o decrecer por la interacción y experiencias”.  Es decir, que la confianza es de carácter vivo y puede fluctuar con el paso del tiempo. Por eso debe cuidarse y alimentarse día a día a partir del respeto, la empatía y la escucha genuina.


¿Por qué es tan importante?

“La transformación de equipos auto organizados  a equipos altamente efectivos depende del respeto mutuo y confianza de sus integrantes”. Steve Denning (Autor y consultor)

Las organizaciones se sostienen principalmente por las relaciones humanas y las interacciones existentes dentro de los equipos de trabajo. Para que estos vínculos sean efectivos debe existir plena confianza dentro de los miembros de cada equipo.

La confianza es tan importante que una falta de ella generaría un impacto directo en aspectos como la comunicación, delegación, empoderamiento, productividad y resultados de un grupo.

Sin embargo, muchas veces, al hablar de confianza creemos que se trata de algo relativamente “fácil” de alcanzar y hasta “lógico” de tener.  Esto conlleva que no nos tomemos el tiempo de realizar un autodiagnóstico y medir realmente cuál es el nivel de confianza del equipo.

 

Pero… ¿Cómo medimos la confianza de un equipo?


10 pilares de la confianza

A continuación detallaremos diez criterios que nos servirán para evaluar la confianza de nuestro equipo y, en efecto, poder detectar campos de mejora. Cada uno de ellos está acompañado de preguntas que pueden servir de guía.

1. Competencia: ¿Creemos que nuestro equipo puede realizar sus tareas efectivamente? Imaginemos que nuestro equipo fuese la tripulación de un avión, ¿lo elegiríamos para viajar a nuestro destino?

 

2. Apertura: ¿Cómo compartimos la información dentro del equipo? ¿Es comprendida por todos? El acceso a información representa muchas veces una muestra de poder. Parte de la generación de confianza es fomentar la creación de espacios y clima convenientes para compartirla y verificar que sea comprendida por todos.

 

3. Integridad: ¿Cumplimos con lo que nos comprometemos? El incremento de confianza también se muestra en la integridad y compromiso de los integrantes del equipo. 

 

4. Reciprocidad: La confianza compartida y recíproca es fundamental para el equipo. ¿Podemos afirmar que nuestros colegas confían en nuestros actos y palabra y nosotros en los suyos?

 

5. Compatibilidad: ¿Compartimos nuestros valores, pensamientos e intereses con el resto del equipo? Es más probable encontrar un alto grado de confianza entre aquellas personas que comparten ideales, no obstante, el desafío está en ser abiertos y mantenerse predispuestos a buscar compatibilidades con aquellos que creemos tienen cualidades distintas.

 

6. Buena voluntad: ¿Realmente nos preocupamos por nuestros colegas y ellos por nosotros? Trabajamos muchas veces en ambientes demandantes y muy dinámicos. El acompañamiento verdaderamente sincero entre colegas es fundamental para incrementar la confianza. Saber que conformamos un equipo real, nos debe dar tranquilidad que la voluntad de ayuda estará siempre presente. 

 

7. Predictibilidad: ¿Podemos predecir el comportamiento de nuestros colegas con el paso del tiempo y en entornos cambiantes?

 

8. Bienestar dentro del equipo: ¿Tengo algún tipo de temor a la respuesta de mi equipo? ¿Creo que seré juzgado por mis compañeros? El miedo a ser juzgado por los demás no nos permite alcanzar la confianza en un equipo. El miedo genera un estado de defensa, falta de comunicación, baja iniciativa y desmotivación.  

 

9. Inclusión: ¿Hay algún colega que no esté totalmente incluido en el equipo? No todas las personas son igualmente sociables por lo que debemos asegurarnos que todos los miembros del equipo se sientan parte del mismo tanto en actividades laborales como sociales.

 

10. Accesibilidad: ¿Podemos acceder fácilmente y conectar con los sentimientos de nuestros compañeros? Cuanto más podamos conectar con ellos, mayor confianza alcanzaremos. Sin embargo, debemos ser muy cuidadosos en este punto y considerar las diferencias culturales que puedan llegar a existir.

Una vez revisados los 10 pilares de la confianza podremos generar un diagnóstico del equipo y poder así encontrar oportunidades de mejora y prioridades a la hora de trabajar y fortalecer la confianza del mismo.

 

A modo de repaso, hemos puesto foco sobre el contexto actual de las organizaciones, la definición de confianza y su importancia. También hemos compartido diez criterios fundamentales para medirla en equipos que, además, nos ayudarán a definir el enfoque para comenzar a trabajar.

¡Ahora solo falta ponerlos en práctica! ¿Qué estás esperando?

 

 

Topics: equipos efectivos, trust

Lucía Gismondi

Written by Lucía Gismondi

Lucia Gismondi es consultora organizacional con enfoque en procesos de transformación y desarrollo de equipos a través de prácticas de Gestión del Cambio y Coaching de Sistemas. Cuenta con varios años de experiencia en áreas comerciales, de control de gestión y financieras.

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